Términos y Condiciones

1. Definiciones

A efectos de este documento, los siguientes términos tienen el significado que se indica:

Hogaria

La empresa que presta los servicios, con dirección en Carrera 46 #82-31, Barranquilla 080016, Colombia.

Cliente / Familia

La persona natural mayor de 18 años que contrata un servicio de Hogaria, en nombre propio o de su núcleo familiar.

Servicio

Cualquiera de los tres servicios ofrecidos: Sesión de Documentos, Paquete de Coordinación y Programa del Hogar.

Acuerdo

El conjunto formado por estos Términos, el acuerdo de confidencialidad y la descripción escrita del alcance del servicio contratado.

Sitio web

El sitio web de Hogaria disponible en https://hogariaz.sbs.

2. Aceptación de los términos

El uso del sitio web y la contratación de cualquier servicio de Hogaria implica la aceptación de estos Términos y Condiciones en su versión vigente al momento de la contratación.

Para contratar un servicio, el Cliente debe ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para celebrar contratos según la legislación colombiana. Si actúa en representación de otros miembros del hogar, se compromete a contar con su autorización.

3. Descripción de los servicios

Hogaria presta servicios de organización documental, coordinación de trámites prácticos y acompañamiento a familias en la gestión de su documentación. Los servicios disponibles son:

Alcance excluido: Hogaria no presta asesoría jurídica, no elabora escrituras ni documentos notariales, no ejerce representación ante entidades públicas o privadas y no emite conceptos legales. Cuando un asunto requiera alguna de estas prestaciones, lo indicamos por escrito y el Cliente elige libremente al profesional habilitado.

4. Responsabilidades del Cliente

Para la correcta ejecución del servicio, el Cliente se compromete a:

• Proporcionar información veraz y completa sobre su situación documental.
• Facilitar el acceso a los documentos necesarios para ejecutar el servicio contratado.
• Estar disponible para las sesiones y comunicaciones en los plazos acordados.
• Asumir directamente los costos de terceros (tasas de entidades, apostilla, traducción oficial).
• No utilizar el servicio para actividades ilícitas o que contravengan la legislación colombiana.
• No divulgar información confidencial del equipo Hogaria a terceros sin autorización.

5. Condiciones de pago

Los precios están expresados en pesos colombianos (COP) e incluyen IVA cuando corresponda según la legislación tributaria vigente.

• El pago de la Sesión de Documentos se realiza íntegramente antes de la sesión.
• El Paquete de Coordinación requiere el 50% al inicio y el 50% restante en la entrega del expediente.
• El Programa del Hogar se puede pagar en cuatro cuotas mensuales iguales o en su totalidad al inicio.

Política de devoluciones: Si el Cliente desiste antes del inicio del servicio, se devuelve el 100% del importe pagado. Una vez iniciado el servicio, no se realizan devoluciones del trabajo ya ejecutado. Si Hogaria no puede completar el servicio por causa imputable a nosotros, se devuelve la proporción correspondiente al trabajo no realizado.

6. Confidencialidad

Antes de comenzar cualquier servicio, Hogaria y el Cliente firman un acuerdo de confidencialidad. Hogaria se compromete a no divulgar, reproducir ni transferir a terceros los documentos o la información de la familia, salvo en los casos expresamente autorizados por el Cliente o exigidos por autoridad competente. Este compromiso se mantiene vigente durante un período de cinco años después del cierre del servicio.

7. Propiedad intelectual

Los contenidos del sitio web de Hogaria —textos, metodologías, plantillas de inventario, estructuras de carpetas y otros materiales propios— son propiedad de Hogaria. Los entregables producidos en el marco de un servicio (inventario, índice, acta de cierre) son de uso libre del Cliente para su finalidad personal y familiar. El Cliente no puede comercializar ni distribuir materiales metodológicos de Hogaria sin autorización escrita previa.

8. Exención de responsabilidad

Hogaria no responde por:

• El resultado o éxito de los trámites de fondo que la familia adelante ante entidades públicas o privadas.
• Las demoras o cambios en los tiempos de respuesta de entidades públicas (registraduría, notarías, Cancillería).
• Los costos de terceros prestadores de servicios (apostilla, traducción oficial, copias de registros).
• Las consecuencias de asuntos que correspondan a profesionales especializados y hayan sido remitidos como tales.
• La información proporcionada de forma incompleta o inexacta por el Cliente.

La responsabilidad máxima de Hogaria frente al Cliente por cualquier concepto no podrá exceder el valor del servicio contratado y efectivamente pagado.

9. Modificaciones y terminación del servicio

Cualquier cambio en el alcance del servicio previamente acordado debe quedar por escrito y ser aceptado por ambas partes.

Cualquiera de las partes puede dar por terminado el contrato de servicio con aviso previo escrito de siete días hábiles. En ese caso, Hogaria emite una liquidación del trabajo realizado y devuelve la proporción del pago correspondiente al trabajo no ejecutado.

10. Resolución de controversias

Ante cualquier diferencia, las partes buscarán en primera instancia una solución amigable en un plazo de quince días hábiles desde que cualquiera de ellas comunique el desacuerdo por escrito.

Si no se alcanza un acuerdo, las controversias se someterán a la jurisdicción ordinaria colombiana, con competencia en los juzgados de Barranquilla, Atlántico. La ley aplicable es la legislación colombiana vigente, incluyendo el Código de Comercio, el Código Civil y la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).

11. Disposiciones generales

12. Cambios en los Términos

Hogaria puede actualizar estos Términos cuando sea necesario. Los cambios se publicarán en este sitio con al menos siete días de antelación antes de su vigencia. Los contratos de servicio vigentes al momento del cambio se rigen por los Términos en vigor al inicio de la contratación, salvo que las partes acuerden expresamente aplicar la versión actualizada.