Legal
Política de Privacidad
En Hogaria manejamos documentos familiares y, con ellos, información personal sensible. Esto nos obliga a ser muy precisos sobre qué datos recopilamos, para qué los usamos y cómo los protegemos. Esta política describe nuestras prácticas con claridad.
1. Quiénes somos y cómo contactarnos
El responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de este sitio web y en el curso de nuestros servicios es:
Razón social: Hogaria
Dirección: Carrera 46 #82-31, Barranquilla 080016, Colombia
Teléfono: +57 605 396 27 84
Correo de privacidad: [email protected]
2. Marco legal aplicable
El tratamiento de datos personales que realizamos se rige por la legislación colombiana, en particular:
- Ley 1581 de 2012 — Protección de Datos Personales
- Decreto 1377 de 2013 — Reglamentación de la Ley 1581
- Resolución 049 de 2023 de la SIC (actualización de instrucciones)
La autoridad de control competente es la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) de Colombia.
3. Datos que recopilamos
3.1 A través del formulario de contacto del sitio web
- Nombre completo (obligatorio)
- Correo electrónico (obligatorio)
- Número de teléfono (opcional)
- Mensaje (opcional)
3.2 Durante la prestación del servicio
Cuando una familia contrata un servicio, podemos manejar los siguientes datos para la ejecución del encargo:
- Datos de identificación de los miembros de la familia
- Copias de documentos civiles y de identidad
- Información sobre trámites en curso o pendientes
Estos datos se manejan bajo el acuerdo de confidencialidad firmado con la familia antes de comenzar cualquier trabajo.
3.3 Datos de navegación (cookies)
El sitio web puede recopilar datos de navegación a través de cookies. Consulte nuestra Política de Cookies para más información.
4. Para qué usamos sus datos
Responder su consulta
Los datos del formulario se usan exclusivamente para ponernos en contacto con usted en respuesta a su mensaje.
Ejecutar el servicio contratado
Los documentos y datos que la familia comparte durante el servicio se usan únicamente para completar el encargo acordado.
Cumplimiento de obligaciones legales
En caso de requerimiento por autoridad competente, podemos estar obligados a conservar o entregar ciertos datos.
No realizamos marketing directo, envío de boletines ni cesión de datos a terceros con fines comerciales. No compartimos su información con otras empresas salvo las estrictamente necesarias para ejecutar el servicio (prestadores de apostilla, traducción oficial, cuando aplique), con instrucción expresa de la familia.
5. Base legal para el tratamiento
| Finalidad | Base legal |
|---|---|
| Respuesta a consulta web | Consentimiento (art. 6 Ley 1581) |
| Ejecución del servicio | Contrato / consentimiento expreso |
| Obligaciones legales | Obligación legal (Ley 1581, art. 10) |
6. Períodos de conservación
- Datos del formulario de contacto: hasta 6 meses desde la última comunicación, salvo que se formalice un contrato de servicio.
- Datos del servicio (documentos, inventarios, registros): eliminados o devueltos en el plazo de 30 días tras el cierre del servicio, salvo instrucción escrita contraria de la familia.
- Datos de facturación: conservados durante 5 años conforme a la normativa tributaria colombiana.
7. Medidas de seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger los datos que manejamos:
Cifrado en tránsito
El sitio utiliza HTTPS. Los archivos compartidos durante el servicio se transmiten por canales cifrados.
Acceso restringido
Solo el coordinador asignado al caso tiene acceso a los documentos de cada familia.
Eliminación al cierre
Las copias en nuestros sistemas se eliminan en el plazo establecido, salvo autorización contraria.
Notificación de incidentes
Ante un incidente de seguridad que afecte sus datos, le notificamos en el menor tiempo posible.
8. Información sobre cookies
El sitio web utiliza cookies propias de sesión y, con su consentimiento, cookies analíticas. Para información detallada sobre qué cookies usamos y cómo gestionarlas, consulte nuestra Política de Cookies.
9. Sus derechos
De conformidad con la Ley 1581 de 2012, usted tiene los siguientes derechos respecto a sus datos personales:
Acceso
Conocer qué datos tenemos sobre usted y para qué los usamos.
Rectificación
Corregir datos inexactos o incompletos.
Supresión
Solicitar la eliminación de sus datos cuando ya no sea necesario mantenerlos.
Oposición
Oponerse al tratamiento de sus datos en determinadas circunstancias.
Revocación del consentimiento
Retirar su consentimiento en cualquier momento, sin que ello afecte la licitud del tratamiento anterior.
Reclamación ante la SIC
Presentar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio si considera que vulneramos sus derechos: www.sic.gov.co
Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbanos a [email protected] indicando su nombre, el derecho que desea ejercer y, si aplica, los datos sobre los que hace la solicitud. Respondemos en un plazo máximo de 15 días hábiles.
10. Menores de edad
Nuestros servicios están dirigidos a adultos mayores de 18 años. No recopilamos datos personales de menores de forma directa. En el contexto del Programa del Hogar, cuando se inventarían documentos de menores del hogar, el responsable del tratamiento es el adulto que contrata el servicio, quien autoriza ese manejo mediante el acuerdo de confidencialidad.
11. Enlaces a terceros
El sitio puede contener enlaces a sitios externos (entidades públicas, prestadores de servicios). Hogaria no es responsable de las prácticas de privacidad de esos sitios. Le recomendamos revisar sus políticas antes de compartir información con ellos.
12. Actualización de esta política
Podemos actualizar esta política cuando sea necesario. Cuando los cambios sean sustanciales, lo notificamos en el sitio web con antelación. La fecha de la última actualización aparece en la parte superior de este documento. El uso continuado del sitio después de la fecha efectiva de un cambio implica la aceptación de la versión actualizada.
Contacto para asuntos de privacidad
Si tiene dudas sobre esta política o desea ejercer alguno de sus derechos, puede contactarnos por cualquiera de estos medios: